DACHSER-Austria Gesellschaft m.b.H - Logistikzentrum Tirol - Stans

Robin Ziehlke

Einfach nur schlecht vom Kundenservice bis zur Zustellung!
Paket war in Zustellung und dann plötzlich nicht mehr auffindbar. Nach mehrfachen Nachfragen wurde erklärt, man müsse jetzt die Überwachungskamera überprüfen. Eine weitere Woche später erneut - keine Rückmeldung. Erst nach der erzwungenen Rücksprache mit dem Management wurde eine Lösung gefunden. "ich hole das Paket jetzt selbst ab" !!!!

Hu Bert

Erfahrungsbericht:
Mo, 14.11.
Aviso über Zustellung seitens der Zentrale.
Lieferung kommt nicht, weil Fahrer bei Baustelle östlich der Lieferadresse gleich wieder umdreht.

Die, 15.11.
Fahrer scheitert wieder vor der besagten Baustelle, hat die am Montag telefonisch mitgeteilte Alternativ- Zufahrt vom Westen her offensichtlich nicht verstanden.

Mi, 16.11.
Fahrer scheitert abermals an der besagten Baustelle und bittet um einen Treffpunkt, an dem er die Ware direkt bei mir abgeben kann. Treffen auf einem großen öffentlichen Parkplatz klappt. Die Ware ist bereits auf der Ladebordwand, da genügt meine Bemerkung, dass ich wohl das 50 kg Paket übernehmen kann, aber nicht die Palette, da diese nicht in den Kofferraum meines PKW passt. Fahrer weigert sich, die Ware ohne Palette auszufolgen und fährt wieder mit Ware davon !!!
Die Logistik- Zentrale in Stans verteidigt diese Handlungsweise als korrekt!

Do, 17.11.
Angesagte Uhrzeiten bezüglich Lieferungen stimmen nie, nicht einmal ob Vormittag oder Nachmittag mit Lieferung gerechnet werden kann, ist verlässlich zu bestimmen. An diesem Tag erfolgt lediglich ein zweimaliges Rufzeichen ohne Verbindungsaufnahme des besagten Fahrers. Erst eine telefonische Nachfrage beim Logistikzentrum in Stans ergibt, dass der Fahrer nun zum 4. Mal kehrt gemacht hat, weil ihm die westliche Zufahrt angeblich zu eng ist. (Bau- LKW´s haben kein Problem, diesen Weg zu nutzen, die Fa Dachser sehr wohl.)

Fr, 18.11.
Ware wird an einen Subunternehmer (Fa. Aksoy) zur Lieferung übergeben. Fahrer findet auf Anhieb die Lieferadresse und liefert endlich sehr freundlich und ohne jegliche weitere Probleme.

Fazit:
Da die Ware aufgrund des Warenwertes nur persönlich übergeben werden konnte, war ich nun eine Woche mit der Fa. Dachser in unangenehmer, sehr ärgerlicher "Alarmbereitschaft" und fühlte mich durch die oben beschriebene grottenschlechte Dienstleistung mehr als enttäuscht.
Ich kann mich mit meinen 66 Lebensjahren nicht daran erinnern, von einem Zulieferdienst jemals so unterirdisch schlecht behandelt worden zu sein. Es fehlen Hausverstand, Flexibilität und Kundenfreundlichkeit. DACHSER aufgrund meiner extrem negativen Erfahrungen definitiv nicht zu empfehlen!

Irina Alexandrescu

Ich hatte eine Lieferung, und weil wir eine neue Straßenbaustelle haben und zuhause war nur mein Mann ich habe der Service von die Filiale in Stans in Tirol angerufen eine tag vorher um diese zu sagen- er hat das in der shipmentpointer eingetragen, habe eine Kopie.

Der Fahrer sollte erst zu schauen ob er fahren kann dort und mein Mann anrufen.
Statt das hat mich angerufen das er kann nicht dort fahren. Ich habe ihm gesagt er soll mein Mann anrufen - er kommt gleich das Paket zu übernehmen.
Statt das er war nicht mehr erreichbar und ist sofort weg gefahren.

So sparen Ihre Fahrer unsere Zeit und Ihre Benzin?
Ich bin extrem unzufrieden von diese "Service".
Auch eine Stelle wo man eine Beschwerde einreichen kann fehlt- macht nicht stelle das in Internet!

R SE

Das war mal eine tolle Erfahrung. Von Ankündigung bis Lieferung hat alles super funktioniert - danke an Stefan Gürtler- sehr freundlich und kompetent.

Jan Senderek

Kundensupport leider nicht so geil.

Pierre Bucher

Dachser steht für Qualität und Kunden Orientierung ? . Und ist für seine Mitarbeiter sehr bemüht.

Patrick Schuler

Voraussichtlicher Liefertermin und Telefonisch Zugesicherter Liefertermin wurde nicht erfüllt

Werner Baumann

Inkompetent, unfreundlich und unfähig ein paket zu zustellen!